¿ QUE ES REPORTE?

Un reporte es un informe con noticia cuyo fin es pretender transmitir información sobre el estado o fallas que el equipo de computo tiene este lo realiza generalmente el cliente.

¿Cómo crear un reporte?

1.- El usuario reporta una falla al equipo de soporte
2.- El personal de servicio llena la boleta de solicitud a atender la solicitud y acudir al lugar para determinar las causas del problema.
3.- Atender la solicitud y acudir al lugar para determinar las causas del problema.
4.- Trasladar el computador al centro de soporte al departamento de sistemas.
5.- Realizar la reparación pertinente.
6.- La solicitud queda como "no resuelta, sino se logra solucionar los problemas de la pc.

FORMATOS DE REPORTE DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO

 

 

 

 

BITACORA DE CONTROL

Es un cuaderno donde se anota cualquier información que se considera que pueda resultar útil para el trabajo. Esto no se aplica solamente a asuntos laborables, es un reporte de lo que ocurre normalmente lleva fecha, hora y descripción de lo sucedido. por lo tanto es un libro donde se registran los datos de todos aquellos equipos de computo a los cuales se le realicen soporte técnico.

Ejemplos:

 

 

 

Temario

UNIDAD I "BITACORA DE CONTROL"

   1.1.- Conceptos
   1.2.- Crear formatos personalizados
   1.3.- Reporte
1.3.1.- Conceptos básicos
1.3.2.- crear un reporte
   1.4.- Informes
1.4.1.- Conceptos básicos
1.4.2.- Crear un informe
   1.5.- Calidad en el servicio al cliente

EXAMEN DE DIAGNOSTICO

1.- ¿Que entiendes por soporte técnico presencial?
      Se refiere a toda aquella revisión que se realiza al equipo de computo con el afán de corregir los errores, esto se hace con el acto de presencia.
2.- ¿Qué es un informe?
      Es una descripción detallada del trabajo que se realiza al equipo de computo y de todas las acciones que se realizaron en el lugar de trabajo.
3.- ¿Qué es una bitácora?
      Es en donde se registran las fallas y los errores que el equipo presentaba así como las soluciones que se realizo.
4.- ¿Qué es un reporte?
      Es donde se plasman los antecedentes que el equipo tenia , con respecto a su funcionamiento.
5.- ¿Cuántos o cuales tipos de mantenimiento conoces?
      Dos: correctivo y preventivo.
6.- ¿Menciona los dos tipos de componentes principales de tu computadora a los cuales se les puede brindar de manera presencial?
      El hardware y el software.
7.- ¿Qué es un sistema operativo?
      Es aquel que se encarga de manejar y organizar los programas de las computadoras toda aquella ocupa uno de ellos para funcionar
8.- ¿Qué es un software de aplicación?
      Es aquel o aquellos programas destinados para realizar las tareas que el usuario requiera .
9.- ¿Qué diferencia hay entre el sistema operativo y el software de aplicación?
      Es aquel que administra y organiza los programas y el software de aplicación es aquel que te permite realizar tareas en especifico.

COMPETENCIAS

1.- Brindar soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.

2.- Elaborar bitácoras de control de soporte.

EVALUACION

Práctica      30%

Examen      30%

Asistencia  20%    ------- 80% asistencia
                                        20% faltas
Blogg         20%
               -----------
                  100%

                                                              HORARIO DE CLASES

LUNES	MARTES	MIERCOLES	JUEVES	VIERNES
7:00 – 7:50	1:20 – 2:10	9:30 – 10:20	7:00 – 7:50	7:00 – 7:50
		11:40 – 12:30	7:50 – 8:40	1:20 – 2:10
		1:20 – 2:10		3:50 – 4:40
		2:10 – 3:00

BRINDA SOPORTE TECNICO PRESENCIAL Y A DISTANCIA

 

Nombre del alumno: Ana Laura Rodríguez Caracheo

Grado: 4º Grupo: "C"

Carrera: Soporte de Mantenimiento del Equipo de Computo